Türkiye ve Malezya iş birliğiyle geliştirilen, müşteri–temsilci etkileşimlerini
yapay zekâ ile analiz etmeyi amaçlayan 360Pulse Projesi’nin ortakları arasında yer aldı. SESTEK, konuşma zekâsı, gelişmiş analitik ve konuşma tanıma teknolojileriyle platformun çekirdek yapısının oluşturulmasında kritik rol oynarken; projenin stratejik yönlendirme, yönetim ve teknik orkestrasyon süreçlerine de liderlik etti.
Türkiye ve Malezya arasında yürütülen, TÜBİTAK ile Malezya Yüksek Teknoloji Sanayi ve Kamu İş Birliği Grubu (MIGHT) İkili İş birliği Programı tarafından desteklenen 360Pulse-Yapay Zekâ Destekli Temsilci İçgörüleri ve Koçluk Platformu projesi başarıyla tamamlandı.
Organizasyonların müşteri–temsilci etkileşimlerini daha iyi analiz ederek anlamlandırmasını ve bu içgörüleri gerçek zamanlı öğrenme ve performans iyileştirmesine dönüştürmesini hedefleyen projeye, konuşma teknolojileri ve yapay zekâ çözümlerinin lider şirketi SESTEK’in yanı sıra İzmir Demokrasi Üniversitesi, Malezya’dan Daythree Business Services ve University of Nottingham Malaysia ortak olarak katkı sundu.
SESTEK; global ölçekte 20’den fazla ülkede kullanılan Conversational Intelligence ve analitik çözümlerinden elde ettiği birikimi projeye taşıyarak, platformun konuşma ve metin analitiği katmanını ileri seviyeye taşıdı. Gelişmiş konuşma tanıma teknolojileri ve doğal dil işleme (NLP) yetkinlikleri sayesinde, farklı dil ve operasyonel senaryolarda yüksek doğruluk ve ölçeklenebilirlik sağlayan bir yapı oluşturulmasına destek sağladı.
Farklı pazar ve operasyonel dinamiklere uyum sağlayabilen konuşma zekâsı yeteneklerinin geliştirilmesine odaklanan SESTEK; yalnızca teknolojik katkı sunmakla kalmayıp, aynı zamanda projenin ana koordinatörü olarak konsorsiyum yönetimi, görev dağılımı ve çıktıların entegrasyonu süreçlerinde belirleyici bir rol üstlendi. Bu yönüyle proje, SESTEK’in uluslararası Ar-Ge projelerindeki liderlik kabiliyetini ve teknoloji geliştirme gücünü bir kez daha ortaya koydu.
